服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我公司全体员工一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，首先想到的是顾客

◇站在顾客的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

◇完善的服务系统，加强了售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

◇建立了一切以顾客为中心的机制，机构的设立、服务流程的变革等，都以顾客需求为中心，并对顾客意见建立了快速反应机制。

二、顾客永远是对的

首先、我们认为顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者;

其次，顾客了解自己的需求、爱好，这恰恰是我们积极了解的信息。

三、5S理念

微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”

微笑：指适度的微笑。我们对客户有体贴的心，能发出微笑。通过微笑体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。

迅速：指“动作迅速”。它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些;二是演示上的速度，我们诚意十足的动作与体贴的心希望引起客户的满足感，以迅速的动作表现活力，不让客户等待是我公司服务好坏的重要衡量标准。

诚恳：我们心存尽心尽力为顾客服务的诚意，以真诚不虚伪的态度工作对待每一位客户是我公司的重要基本心态与为人处事的基本原则。

灵巧：指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。